TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – AIDLIFE CENTER S.A.S.
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, registrarse, agendar, contratar o recibir cualquiera de los servicios ofrecidos por Aidlife Center S.A.S., el usuario acepta de manera libre, expresa e inequívoca estos Términos y Condiciones. Estas disposiciones regulan el uso de todos los canales físicos y digitales, incluyendo el sitio web www.aidlifecenter.com, redes sociales, formularios de contacto, agenda electrónica, call center y atención presencial en sedes autorizadas.
2. IDENTIFICACIÓN DE LA COMPAÑÍA
Razón social: Aidlife Center S.A.S. NIT 901754460 Dirección: Av Cra 19 # 114-65 LC Bogotá- Colombia Teléfono: 3057557181 6017293509 Correo electrónico: administracion@aidlifecenter.com Página web: www.aidlifecenter.com
3. OBJETO DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Regular de forma integral las relaciones entre Aidlife Center S.A.S. y los usuarios de sus servicios, estableciendo las condiciones generales bajo las cuales se prestará la atención al paciente, el uso de sus plataformas digitales, los compromisos mutuos, el tratamiento de la información personal, así como los aspectos legales y operativos aplicables.
4. ALCANCE DE LOS SERVICIOS
Aidlife Center S.A.S. atiende a personas naturales que voluntariamente solicitan orientación, atención en salud auditiva, terapias integrativas o servicios complementarios, en cumplimiento de los estándares éticos, técnicos y legales establecidos en Colombia. La atención se realiza por personal autorizado, debidamente capacitado y bajo protocolos clínicos vigentes. La empresa no asume funciones propias de aseguradoras, EPS o entidades gubernamentales.
5. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa, precisa y actualizada.
- Cumplir con las instrucciones clínicas, operativas o contractuales emitidas por el personal autorizado.
- Asistir puntualmente a citas programadas o cancelarlas con la debida antelación.
- Tratar con respeto al equipo humano de Aidlife Center S.A.S. y a los demás usuarios.
- No utilizar los canales físicos o digitales para cometer actos ilícitos o suplantar a terceros.
6. USO DE PLATAFORMAS DIGITALES
El acceso y navegación por www.aidlifecenter.com o cualquier otro canal digital de la compañía implica aceptación de estos términos. Aidlife Center S.A.S. no garantiza disponibilidad ininterrumpida de las plataformas y no será responsable por interrupciones causadas por mantenimiento, fallas técnicas o causas externas. Está prohibido copiar, reproducir, modificar o distribuir sin autorización cualquier contenido digital propiedad de la empresa.
7. AGENDA, CANCELACIÓN Y POLÍTICA DE AUSENCIAS
La programación de citas implica compromiso de asistencia. Cancelaciones deben realizarse con mínimo 24 horas de antelación. Las inasistencias injustificadas podrán acarrear suspensión temporal del agendamiento, cobros por reservas o pérdida de beneficios promocionales. Las citas se reprogramarán de acuerdo con la disponibilidad vigente.
8. POLÍTICA DE PAGOS Y FACTURACIÓN
- El usuario debe realizar los pagos conforme a lo pactado, antes, durante o al finalizar la atención.
- Se aceptan pagos por medios electrónicos, datáfonos, transferencias y canales virtuales autorizados.
- Se expide factura electrónica conforme a la legislación vigente y se entrega comprobante si el usuario lo solicita.
9. CONSENTIMIENTO INFORMADO
En todo procedimiento clínico, estético o terapéutico que lo requiera, se exigirá el diligenciamiento del consentimiento informado. Este documento detalla los beneficios, riesgos, indicaciones y alternativas disponibles. Ningún procedimiento se realiza sin esta autorización previa, salvo situaciones de urgencia vital.
10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Al acceder a nuestros servicios, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Protección de Datos Personales publicada en www.aidlifecenter.com. La empresa no comparte datos con terceros y garantiza la seguridad, confidencialidad y uso exclusivo para fines clínicos, administrativos, legales y contractuales.
11. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN
Aidlife Center S.A.S. es responsable por la atención brindada dentro de los límites de su competencia. No se hace responsable por:
- Resultados adversos derivados de condiciones de salud preexistentes o no declaradas por el usuario.
- Consecuencias originadas por el incumplimiento de las indicaciones dadas.
- Cualquier afectación derivada de eventos de fuerza mayor o causas ajenas a su control.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE CONTENIDOS
Todos los contenidos de propiedad de Aidlife Center S.A.S. –incluyendo imágenes, textos, marcas, nombres comerciales, manuales, formatos, material audiovisual, sistemas y diseños– están protegidos por normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual. Su uso sin autorización constituye una infracción legal.
13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
Estos Términos y Condiciones podrán ser actualizados por Aidlife Center S.A.S. en cualquier momento. Las versiones modificadas serán publicadas en la página web y entrarán en vigencia desde el momento de su publicación. Se considerarán aceptadas por el usuario si este continúa utilizando los servicios.
14. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos términos se rigen por la legislación colombiana vigente. Toda controversia será resuelta, en primera instancia, mediante mecanismos alternativos de resolución de conflictos, y en su defecto, ante la jurisdicción ordinaria en Colombia.
15. ACEPTACIÓN
El acceso a cualquier canal o servicio de Aidlife Center S.A.S. implica aceptación expresa, voluntaria e informada de estos Términos y Condiciones. Esta aceptación también se extiende al uso de formularios, plataformas, atención presencial o digital, incluyendo las comunicaciones institucionales.
16. FIRMA Y CONOCIMIENTO
Este documento ha sido aprobado por la Gerencia General y es de obligatorio cumplimiento para todos los colaboradores. Está disponible de forma permanente para el usuario en www.aidlifecenter.com y en medios físicos en sede. Su aceptación puede constar en documentos físicos, digitales o ser inferida del uso efectivo y continuado de los servicios prestados.
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – AIDLIFE CENTER S.A.S.
1. Objetivo Garantizar la protección, confidencialidad, integridad y uso legítimo de los datos personales recolectados, tratados y almacenados por Aidlife Center S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás disposiciones aplicables en Colombia. Esta política también busca establecer mecanismos claros para que los titulares de datos ejerzan sus derechos, bajo los más altos estándares éticos, tecnológicos y legales.
2. Alcance Esta política aplica a todos los datos personales que sean recolectados, tratados, almacenados, usados, circulados, transmitidos, actualizados o suprimidos por Aidlife Center S.A.S., ya sea a través de canales físicos, telefónicos o digitales (plataformas web, redes sociales, chat, agendamientos, entre otros). Incluye a pacientes, usuarios, empleados, proveedores, aliados comerciales, contratistas, estudiantes y cualquier persona natural cuyos datos sean tratados por la compañía.
3. Principios rectores
· Legalidad: El tratamiento se realiza conforme a la normativa vigente.
· Finalidad legítima: Los datos serán usados exclusivamente para fines relacionados con la prestación de servicios asistenciales, terapéuticos, de salud auditiva y gestión administrativa de Aidlife Center S.A.S.
· Transparencia: El titular será informado de manera clara y suficiente sobre el uso de sus datos.
· Seguridad: Implementamos medidas técnicas, físicas y administrativas para proteger la información contra pérdida, alteración o uso indebido.
· Acceso restringido: Solo personal autorizado podrá acceder a los datos personales, dentro del marco de sus funciones.
· Confidencialidad: Nos comprometemos a no divulgar ni transferir los datos personales a terceros, salvo autorización expresa del titular o mandato legal.
4. Recolección y uso de los datos Aidlife Center S.A.S. recolecta información personal mediante:
· Formularios físicos y digitales.
· Plataformas de agendamiento, chatbot, landing pages y redes sociales.
· Canales telefónicos o de mensajería instantánea.
· Sistemas de gestión clínica, historia médica y otros software corporativos.
Los datos recolectados pueden incluir:
· Información de contacto (nombre, cédula, teléfono, dirección, correo electrónico).
· Datos sensibles como historia clínica, diagnóstico, resultados de exámenes o tratamientos.
· Información biométrica, si aplica.
· Información transaccional o de facturación.
Finalidades del tratamiento:
· Prestación de servicios en salud, estética, bienestar y audiología.
· Evaluación clínica, diagnóstica y administrativa.
· Gestión contable, fiscal, contractual y legal.
· Atención de solicitudes, trámites, reclamos y PQRS.
· Cumplimiento de obligaciones laborales, contractuales y legales.
· Estadísticas internas y análisis de calidad del servicio.
· Comunicaciones institucionales, pedagógicas y de recordatorio.
5. Autorización para el tratamiento
· Todo usuario que accede a los servicios de Aidlife Center S.A.S., de forma presencial o a través de plataformas digitales, autoriza automática e inequívocamente el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.
· Dicha autorización se entiende otorgada mediante:
o La firma física o digital de formularios de atención.
o El registro voluntario en canales digitales.
o El uso de la plataforma web o la navegación por la misma.
o El agendamiento por WhatsApp, chat o landing pages.
o El diligenciamiento de historias clínicas o consentimientos informados.
6. Derechos del titular
· Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
· Solicitar la supresión de los datos cuando no exista una obligación legal de conservación.
· Ser informado sobre el uso que se da a sus datos.
· Revocar la autorización otorgada.
· Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
7. Medidas de seguridad
· Acceso a bases de datos limitado mediante autenticación segura.
· Respaldos automáticos y cifrado de información sensible.
· Actualización permanente de protocolos de ciberseguridad.
· Capacitación continua al personal sobre protección de datos.
8. Transferencia y transmisión de datos Aidlife Center S.A.S. no vende, alquila ni comparte datos personales con terceros. Solamente se permite la transmisión o transferencia de datos en los siguientes casos:
· Por mandato legal o judicial.
· A entidades aliadas exclusivamente para fines clínicos o administrativos, bajo acuerdos de confidencialidad.
· A terceros encargados de la gestión tecnológica (servidores, backup, CRM), con cláusulas contractuales de protección de datos.
9. Responsable del tratamiento
· Razón social: Aidlife Center S.A.S. NIT: 901754460 Dirección: Av Cra 19 #114-65 Correo de contacto: administracion@aidlifecenter.com Teléfono: 3057557181
Página web: www.aidlifecenter.com
10. Consultas, reclamos y solicitudes de eliminación
· Los titulares pueden ejercer sus derechos mediante correo electrónico o presencialmente.
· El término para responder consultas es de 10 días hábiles y para reclamos, 15 días hábiles.
11. Publicación y acceso
· Esta política está publicada permanentemente en el sitio web institucional www.aidlifecenter.com para consulta pública.
· Adicionalmente, se encuentra disponible en físico en las instalaciones de la empresa.
12. Vigencia y modificaciones
· Esta política entra en vigencia a partir del 1 de julio de 2025 y su duración es indefinida.
· Cualquier modificación será publicada en la página web y en los medios de contacto oficiales.
13. Aceptación expresa El acceso a nuestros servicios implica el conocimiento y aceptación expresa de esta política. Los titulares manifiestan que han sido informados de manera suficiente sobre sus derechos, finalidades del tratamiento, canales de atención y medidas de seguridad aplicadas.
La presente política es de obligatorio cumplimiento y ha sido socializada con todos los empleados, contratistas, proveedores y terceros relacionados. El conocimiento y aceptación de la misma se formaliza mediante actas o consentimientos firmados y el uso consciente de los canales y servicios ofrecidos por la compañía.